全般的なトラブル・不具合

お問い合わせフォームから問合せをしたのに返事が来ません。
まずは下記の点についてご確認ください。
  • ・ご利用のメールサーバーのセキュリティ設定が拒否状態になっている
  • ・メールが迷惑フォルダに入っている
  • ・ご利用のメールボックスが満杯になっており、メッセージが入らない

一度、上記の点を踏まえて、ご確認ください。
ただし権利侵害報告フォーム、販売に不適切な素材を報告等のお問い合わせに関して、必ず返信をするものではございませんので、ご注意ください。
ウェブモからのメルマガやお知らせメールを止めたい
マイページの個人情報入力・変更ページで「ウェブモからの案内メール」を「不要」に設定してください。
利用規約に違反している素材や、著作権などの権利を侵害している素材を見つけました。
写真詳細ページにある「素材No」をお問合せフォームの「利用規約に違反している素材を発見された場合」または、「権利侵害の素材を発見された場合」の問合せフォームにて、ご報告をお願い致します。

ログインについて

パスワードを忘れてしまったのですが…
(PC版)「ログイン」をクリックしていただくと、ログインフォームが表示されますので、その中にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックください。
(スマホ版)ログアウトした状態で、下部favorite(ハートアイコン)か、マイページ(鍵アイコン)をタップしていただくと、ログインフォームが表示されますので、その中にある、 「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップしてください。

画面の案内に従いメールアドレスをご入力いただくと、パスワードの再設定のご案内のメールをご登録のメールアドレスに送信致します。そのメールの記載に従い、パスワードを再設定してください。
パスワードを問合せたいのですが、登録したメールアドレスは今は使えません。
何らかの理由により登録頂いたメールアドレスがご利用できなくたった際は、お問合せフォームにて、下記の点をご連絡ください。
  • ご登録者名
  • ご登録住所
  • 生年月日
  • ご登録中の(使用できない)メールアドレス
  • 今使用が可能で、これから登録をしたいメールアドレス
ログインができません。
恐れ入りますが、下記の点をご確認ください。
  • メールアドレスは半角の英数字
  • 大文字小文字の違い
  • 数字の「0」や「1」とアルファベットの「O」や「l」などの違い
  • 全角や半角のスペース(空白文字)が入っている
  • 日本語入力になっている

以上のご確認をされてもログインができない場合は、お手数ですが、パスワードの再設定をお試し下さい。
なお、パスワードについてメールや電話でのご返答は致しかねますのでご了承ください。
ログイン用のメールアドレスを忘れてしまいました。
  • こちらのお問合せフォームから、以下の情報をお送りください。
  • ・お名前
  • ・生年月日
  • ・性別
  • ・会員種別(購入者・モデル・カメラマンのいずれか)
お送りいただいた情報が確認出来次第ご対応させていただきます。 なお、すぐにお返事ができない場合がありますことをあらかじめご了承ください。

販売されている素材について

素材のサイズ、販売価格、使用用途を教えてください。
サイズ(画素数)とファイル形式によって価格が異なります。
写真 jpg形式
サイズ 主な使用用途 価格(税抜)
S 640×480px程度 (72dpi) web、スマホ、モバイルサイトなど 500円
M 2400×1500px程度 (300dpi) A5サイズ、はがきサイズ 1,500円
L 3200×2400px 程度 (300dpi) A4サイズ・パンフレット・カタログ表紙など 3,000円
XL 5200×3900px程度 (300dpi) A3サイズ・ポスターなど 5,000円

詳しくは 画像サイズについてでもご覧いただけます。
コンビニ決済の手数料は?
コンビニ決済の手数料は下記の通りです。
・2,000円未満の場合、180円。
・3,000円未満の場合、210円。
・5,000円未満の場合、240円。
・5,000円以上の場合、お支払額の5%。
お気に入りとは何ですか?
お気に入りは購入を検討している画像や、気に入った画像を保管する機能です。
気に入った画像を見つけた時にお気に入りに登録しておくと、次から簡単にその画像にアクセスが出来ます。

また、用途ごとにフォルダを分け管理していただけます。
例)株式会社○○様案件 20代女性検討画像など
お気に入りのリストには専用のURLがあり、メールで送れば複数名で素材を閲覧することができます。
専用のURLで、ウェブモに会員登録していない人でも素材をご覧いただけます。
例えば、どの素材にするか候補の写真を複数枚お気に入りに登録して、メールでクライアントの方などにURLを送ることができます。
購入を検討しており、サンプルとなるカンプデータが欲しいのですが。
はい、ご用意しています。
購入希望の画像の詳細ページから「カンプをダウンロード」ボタンをクリックし、ダウンロードしてご利用ください。無料でご利用いただけます。
※サンプルデータ、カンプデータは構成やレイアウトの確認に使用する検討用ダミーなどの目的で配布しておりますので、WEBサイトやチラシ、広告などの本使用はできません。
不正な使用が確認された際は規約違反となり、賠償金や違約金を請求いたしますのでご注意ください。
検索代行をしてもらいたいのですが?
検索代行は行っておりません。
恐れ入りますが、ご自身で検索していただきますようお願い致します。
フリーワードでキーワードを入力して頂いたり、性別、人数、ポーズや表情などでも探していただけます。
購入を検討している画像や気に入った画像を保存することは可能ですか?
はい、可能です。
写真の一覧画面でお気に入りのマーク、または写真の詳細画面にて、お気に入り追加ボタンをクリックしていただくことで「お気に入りリスト」に追加して頂けます。
「お気に入りリスト」に追加した写真は「お気に入り画像」 よりご確認いただけます。また、お気に入り画像は用途ごとに、リストを分けることが可能です。
お気に入りの内容は「このURLを他者と共有」機能をご利用されますと複数の方に閲覧いただけます。
(URLは、会員登録をしていない人でもご覧いただけます)
購入した画像の色が、サイトで見ていたものと違うのですが?
モニターによる色の違いや、設定での色の違い、印刷した場合では印象が変わる場合があります。
ウェブモが専属販売している素材や、パソコンのモニター画面で見る画像データは「RGB」という規格で色が表現されております。
それに対して印刷物は主に「CMYK」という規格で色が出力されるため、モニターで見ていた「RGB」規格とは色が違って見えます。
このような問題はPhotoshopなどの画像編集ソフトを使用し色の具合を調整することで解決できます。
ご自身で色の具合を調整できない場合は、デザイン会社、制作会社や印刷会社など専門の業者様にご相談されることをオススメします。
※ウェブモでは色についてのお問合せや、個別に色の調整などを行っておりませんのでご了承ください。
素材の情報や、素材のカメラマンやモデルについて知りたいのですが。
各素材についての情報は、画像詳細ページのクレジットやモデルから詳細情報をご覧いただけます。
詳細画面に掲載している内容以外の情報は、お問合せいただきましてもお応えできませんのでご了承ください。
販売されている素材の著作権はどうなっていますか。
素材の著作権は、素材により違いウェブモまたはクリエイターに属します。
画像詳細ページのクレジット欄よりご確認いただけます。
※ウェブモの画像は著作権フリーの画像はございませんので、ご注意ください
購入した素材に関しては、購入素材を利用規約内で使用していただける使用権を購入いただくということになります。

購入者によくあるトラブル・不具合

購入した素材の返金・交換・キャンセルなどは可能ですか?
返金・交換について
ウェブモの素材はデジタルデータ素材の特性上、ご購入後の返金・交換はできかねます。

会員登録について

会員登録に費用はかかりますか?
いいえ、費用は一切かかりません。
購入会員、カメラマン会員、モデル会員も無料でご登録いただけます。
登録はどのように行うのですか?
新規会員登録
1. (PC版)画面上部にある「会員登録」をクリックしてください。(スマホ版)会員登録バナー及び、ページ下部favoriteボタン、マイページボタンを押すと出てくるウィンドウにある会員登録ボタンをタップして下さい。
2.「新規購入会員登録認証」にて、メールアドレスをご入力の上、送信ください
3. 入力頂いたメールアドレス宛てにメールが送信されますので、そちらをご確認下さい。
4. メールに登録用のURLが記載されていますので、そのURLをクリックし、フォームに必要事項等をご入力ください。
5. 全ての入力とご確認が終わりましたら、送信するを押して下さい。ご登録のアドレス宛に完了メールが届きますので、これにより登録が完了です。
※メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、よくご確認ください。
※メール認証は24時間以内にお願いいたします。
※迷惑メールの設定などで、ドメイン指定受信を設定されている場合は、[wbm.jp]を追加等を行い、ウェブモからのメールを受け取れるようにしてください。
購入会員ですが、モデル会員になるにはどうしたら良いのですか?
モデル会員になるには、モデル応募フォームよりご応募ください。
ご応募よりおよそ7営業日程度の審査期間を頂いております。
審査の結果はメールにてお知らせいたします。
審査に通過した方で、モデル登録をした方のみモデル会員となります。
マイページに関しましては、登録後にメールにて連絡いたします。
万が一、10営業日を過ぎても連絡がない場合は、お手数ですがお問合せください。
新規会員をしたくて登録を進めましたが、認証メールが来ません。
認証メールが来ない原因として考えられるのが、
・お送りした認証メールが迷惑フォルダに入っている場合
・お客様がご利用されているメールボックスの容量がいっぱいになっている
・お客様がご利用されているメールサーバーのセキュリティの設定で拒否されている場合
等が考えられます。
ドメイン指定受信を設定されている時は[wbm.jp]を追加してください。
設定をPCからのメールを受信しないにしている場合は一旦解除をして、認証メールを受け取るまで解除しておいてください。
認証メールを再送にメールアドレスを入力すると、認証メールを再度お送りします。

使用可能範囲・用途について

会社や商用のホームページやパンフレットにイメージとして利用する事は可能ですか?
はい、お使いご利用いただけます。
但し、利用規約に定めている禁止規定にあたる内容には使用いただけません。

禁止規定にあたる内容(一部抜粋)
・わいせつなどの公序良俗に反する内容
・商標、サービスマーク、ロゴの一部としての使用すること、企業・個人・団体・活動・サービスのシンボルとして使用すること
・風俗産業、ポルノ、アダルトサイト、出会い系サイトなどでの使用
・反社会的勢力に関連する使用。反社会勢力については以下に記載します。
「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律第2条」で定義される暴力団、指定暴力団、指定暴力団連合、暴力団員の他、暴力団関係企業、暴力団準構成員、 総会屋、社会運動標榜ゴロ・政治活動標榜ゴロ又はこれらに準ずる者に関連する使用
・カメラマン、モデル、被写体の誹謗中傷や、名誉や信用を損なう可能性がある使用、カメラマン、モデル、被写体の不評につながる恐れのある使用

詳しくは利用規約をご覧ください。
購入した素材を加工して使っても良いですか?
素材の加工について、トリミング、反転、サイズ変更、色変更、文字載せ、簡単な合成、などの軽微な加工は自由にできます。
ただし以下の
但し、次にあげる目的には使用できません。
・商標、サービスマーク、ロゴの一部としての使用すること、企業・個人・団体・活動・サービスのシンボルとして使用すること
・カメラマン、モデル、被写体の誹謗中傷や、名誉や信用を損なう可能性がある使用、カメラマン、モデル、被写体の不評につながる恐れのある使用
・被写体を著しく加工や変化をし、被写体の人格権を傷つけるような使用
・違法、虚偽又は中傷を内容とする記事、映像、宣伝、広告等に被写体を利用すること
・被写体の人物に虚偽のプロフィールをつけ、本人であるかのように見せること

詳しくは 利用規約をご覧ください。
加工範囲などで判断に迷う場合は、お問合せください。
お問合せフォームはこちら
クライアントへの提案、クラウドソーシングサイト(ランサーズ、クラウドワークス、Craudiaなど)でカンプデータ(サンプルデータ)を使用した提案を行なっても良いですか?
はい、カンプデータ(サンプルデータ)を使いクライアントやクラウドソーシング(ランサーズ、クラウドワークス、Craudiaなど)で提案していただけます。 但し提案したものには、以下の内容を必ず添えてください。

●クライアントへの提案の際
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※この画像は「ウェブモ」のサンプルを利用しています。
提案を承諾いただいた場合は、別途ライセンス購入の必要があります。
https://(ウェブモの素材ページURL)
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●クラウドソーシングでの使用の際
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※この画像は「ウェブモ」のサンプルを利用しています。
当選頂いた場合は、別途ライセンス購入の必要があります。
https://(ウエブモの素材ページURL)

また、下記に記載した使用方法は利用規約にて禁止しております。
・提案が採用された後に、制作にカンプデータ(サンプルデータ)を使用すること。
・カンプデータ(サンプルデータ)を使用した作品や提案を、公の場で公開すること。
・ウェブモの素材データそのものを、ご自身の著作物として提案すること。
・制作物のレイアウトや構成時に使用する検討用ダミー以外の使用。
購入した素材は社内やクライアントと共有して使っても良いですか?
法人契約の方が、自社内でご使用いただくことには問題はございません。
クライアントと共有いただける条件としては、会員様が依頼を受けた制作物に限ります。
素材の使用可能範囲について教えてください。
利用規約に規定している範囲でご自由にお使いいただけます。
-- 一部抜粋 ------------------------------------------------------
※ 以下の様な使用はできませんのでご注意ください。
・素材として販売、配布する行為
・アルコール中毒、たばこ、ギャンブル、消費者金融、美容外科、宗教政治、情報商材などを題材にした使用
・カメラマン、モデル、被写体の名誉や信用を損なう可能性がある使用
・被写体の人物に虚偽のプロフィールをつけ、本人であるかのように見せること
・風俗産業、ポルノ、アダルトサイト、出会い系サイトなどでの使用
・反社会的勢力に関連する使用。
・自分の作品として公開、発表すること
・公序良俗に反する行為に使用しないでください。


詳しくは利用規約をお読みください。

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ダウンロードについて

購入した素材をダウンロードできません。
購入頂いた素材が正常にダウンロードができない場合は、まずサーバーが混み合っているため、接続しづらい状態である可能性が考えられます。 この場合は、しばらくお待ち頂いた後に、再度お試しください。
また、何度行ってもダウンロードができない場合は、お問合せフォームにて、ダウンロードを試されているPCのOSとブラウザ、それぞれのバージョンに、ダウンロードの際の詳細な状況をお書き添えの上、お問い合わせください。 環境によってはサポートが難しい場合がございますが、弊社でも調査の上、メール等を用いてお客様に写真が届くよう努めさせて頂きます。
ダウンロードの仕方が分かりません。
ウェブモにログインして頂き、マイページのダウンロード可能一覧ページからダウンロードをしてください。

上記内容でも問題が解決しない場合は「お問合せフォーム」にてウェブモまでお問合せください。

営業時間は平日10:00~19:00となっております。(土日祝は休業)

お問い合わせフォーム

【ご注意ください】 お電話でのご質問・お問合せについては承っておりません。お手数ですが「お問合せフォーム」よりお問合せください。